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新互联网语境下 景区该如何正确地做旅游营销?

  改革开放近40年的财富积累,中国诞生了数量庞大的中产阶级富有群体:如果按照5万至50万美元的净资产为核心标准来界定中产阶级,那么中国中产阶级的人数已超过1亿,已赶超美国。

  旅游业是消费升级时代经济发展的新引擎,也是释放有钱有闲人群消费势能的闸门。近年来,中国各地纷纷重金投入旅游开发,旅游业被认为是可以持续搞活地方经济的突破点。而“旅游发展委员会”这样的政府职能单位也被作为重点单独拎出,从持续火热的“魅力中国城”评选更可见旅游业如火如荼之一斑。

  但实际上,中国大部分景区虽坐拥优势旅游资源,以及花重金进行了招商引资规划开发,但游客数量却少有提升,甚至一些景区出现游客数量下滑趋势。

  为什么会出现这样的反差?其实观察这些景区的营销策略和内容创意就能看出端倪。要知道,旅游业是一个“旅游资源+旅游开发+旅游营销”三位一体的产业,除了有优势旅游资源和引资规划开发,还需要辅以正确的旅游营销策略。但是,现在我国很多数景区的旅游营销都在犯一些方向性的错误,导致很难吸引现在的游客。所以,今天我们就来聊聊,一个景区该如何正确地做旅游营销。

  谁在影响旅游决策?

  做好旅游营销的第一个问题是,洞察真正是谁在影响中国旅游群体的消费决策。在传统四大媒介主导的传播环境下,惯用的旅游营销策略是将整个区域的旅游资源做一个整体打包,进行整体城市品牌包装和整体广告投放。例如,在前些年广为传唱的好客山东、灵秀湖北、大美贵州、大江大河大武汉……,用一个核心定位来为整个城市品牌定下一个卖点,然后购买电视、车体广告、地铁广告等媒介资源进行广告投放。这样的旅游营销范式一直被广为模仿跟风、沿用。

  不幸的是,在如今社交媒体为主导的传播环境下,大一统的城市品牌营销范式对于旅游业的推广正在失效,影响主流核心人群旅游消费决策的已经不再是城市品牌广告,而是社交媒体晒图。

  在一个无聊恼人的会议上,你翻看朋友圈或刷微博的时候,看到一组朋友晒出的西藏旅行组图,宝石蓝的天空、靛青的湖泊、远处洁白的雪山、还有朋友咧开的笑脸,于是你的思维已经游走出沉闷的会议室去了西藏,你决定在下一个假期时去一趟高原上的天堂西藏。所以,启动我们去旅行的念头的按钮不是那句大而不当、不知所云的品牌slogan,而是朋友圈的晒图,还有微博上的图片、视频、文字。

  一项对Facebook用户的调查同样表明了社交媒体已经成为影响旅游消费决策的核心媒体:作为全球最大的社交网站,Facebook有超过14亿的用户,每天用户自发产生超过5亿条留言和评论;在Facebook的用户中52%的人表示因为朋友的晒图而萌生旅行计划,同时76%的用户表示他们会把旅行度假照片在Facebook上分享。社交媒体这种用户自发、非刻意、无意识的旅游推介行为,为景区的获客提供的新的可能和机会。

  新互联网语境下,景区该如何做好旅游营销?

  当下,中国旅游业的核心消费人群是互联网原住民一代。那么,面对消费新势力和媒介新环境,景区该如何做好旅游营销?

  1)建设以社交媒体主导的营销渠道

  旅游消费主力人群重心的迁移和其媒介接受习惯决定了,新环境下做好旅游营销首当其冲的是要变换营销渠道。

  传统旅游营销中惯用传统媒体,不仅成本高,而且内容承载量有限,比如一张户外广告张贴画只能展示一副美景;而一段旅游推介电视广告也只有数十秒的时间,视频中的美景也多经过专业美化处理,无法令观众完全信服。不难看出,传统的旅游营销不仅受制于篇幅,真实的景区是否真如推介广告中一样美不胜收也尚存疑,难以促动消费者“说走就走”。

  而社交媒体则可以给旅游营销带来意想不到的好处,以微博为例,网友可以通过照片、短视频、直播、问答、视频栏目,在未到达景区之前就先身临其境,看到真实的目的地风貌。而在今年,微博又推出了360°全景图,成为广大微博用户新的高逼格晒图工具,也成为旅游营销的新利器。最近,德国国家旅游局官微首次公开发布了新天鹅堡的全景照片,其首发的7条全景图博文总曝光就达到400多万。

  从国外经验来看,在Facebook上推广的旅游业七大类中,旅游品牌、在线旅行社、酒店的推广就占到了75%;而国内近年来越来越多的旅游相关机构和品牌将营销推广的重点放在了社交媒体上。诸如黑龙江旅游委、英国航空、德国旅游局等国内外旅游品牌纷纷在微博上进行营销推广,成效斐然;日前,英国航空主推的#带着微博去英国#话题,上线期间话题阅读量增量为3000W+,阅读量突破1.7亿;而德国旅游局以#带着微博去德国#话题主推的网友票选德国最美景点Top100和全景图活动,上线3天阅读量增量为1000W+,阅读量突破1.6亿。社交媒体不仅能高效推介大品牌,更能充当旅游业“星探”的角色,通过持续借助微博做旅游营销,像甘孜、桓仁、这样的小众景区也异常火热。

  2)重建社交营销内容

  社交媒体主导的传播环境下,做好旅游营销,除了变换渠道之外,更重要的是重建内容,一改以往景区营销推广中的官方、正式、辞藻过饰的内容体系,重建能够和年轻群体形成同频共振的社交媒体话题体系,使用“social语言”,在社交媒体上与80后、90后、00后,一起装傻、卖萌、写段子、弄情怀。

  在重建营销内容方面,除了使用“social话语”体系,发挥意见领袖的引领作用也十分重要。社交媒体看似一个熙攘流动的广场,实则是一个个可以随时拆解再重新组合的部落,每个人都是各色部落的成员,划分部落的属性标准也是多种多样的,兴趣、年轻、话题、区域,每一个标准都切割出不同的部落,而每一个部落都有“领袖”。利用社交媒体做好旅游营销,不能忽略错综复杂连接关系中意见领袖的作用,每一个红人都是一个触点。

  微博已经连续5年推出大型旅游主题活动#带着微博去旅行#,今年更是通过大牌明星和网络红人“带队”,带领用户一起玩、一起嗨、一起晒;真人秀、全景图片、视频游记、目的地签到、集卡等新形式的融合则为用户呈现了更多更有趣的内容,提供了更潮更时尚的玩法。今年的#带着微博去旅行#则由小绵羊张艺兴代言,吸引了众多MCN机构和来自旅游、摄影、美食、电商等垂直领域的数百位红人参与,更有《真实的火人节》《野心视频》《咔咔就走》等150余档原创视频栏目加入,网友呈现出更多视角、更丰富内容的旅游体验。

  在我看来,微博正在成为影响旅游用户决策的重要平台,基于微博的旅游内容生态,已经形成了“发起话题—参与讨论—分享—二次传播—更多人参与—产生兴趣—形成出行决策”,这样一种独特往复式旅游营销闭环,这样的营销闭环被越来越多的旅游品牌商青睐。

  “营销就是传播的时代已经到来。”有营销大咖如是说,而推动“营销=传播”时代到来的正是微博等社交平台的力量。站在旅游行业角度看,谁能抓住“传播”这个大头,占领用户的心智,谁就能抢占未来旅游市场的先机。

  注:本文作者微博@庐陵子村,微信公众号:烧脑广告(ID:shukewenzhai),为你解剖创意广告和营销案例;科技茶馆(ID:kejichaguan),为你提供TMT领域前沿资讯和观点。线下约聊请加作者本人微信:lulingzicun(请注明公司、职位、姓名)。

营销最大的资产不是钱,而是…

  这两年时常听人抱怨:流量太贵,引流太难。

  其实这个问题也在很长的时间里面困扰着我,与“减肥太难”、“天气太热”、“工作太累”一起,组成了烦恼界的“四大天王”。

  当然,针对“流量贵、引流难”的问题,业界也在想很多办法。最通行的答案就是“做好内容”。

  这一办法也对,也不对。

  对的地方是,如果内容真的很好,自带传播和吸粉属性,流量问题确实能一定程度缓解。

  不对的地方在于,要出好的内容实在太困难了。不管是视频端、音频端、还是文字端,你首先要长得好看或者写文章写得好,这就已经非常难了,如果还要保持持续的输出高质量内容的能力,更是难上加难。

  “关系价值”大于“交易价值”

  很多公司,特别是互联网公司,都有一个误区:就是不把用户当人,仅仅当作一个流量数字。不管是你让别人下载你的APP,或者买你的产品,好像这个交易就完成了。所以很多公司花很多时间在外部引流上。

  

 

  其实任何一个公司,不论大小,最大的营销资产是什么?

  不是你有多少营销预算,不是你有多少传播资源,而是你的用户和老顾客。

  任何一笔交易,所带来的关系价值都大于交易价值。

  而大多数商家,过分在乎单个用户所带来的流量、金钱,而忽略了产品、服务与用户之间建立的关系。所以我一直赞成——最好的营销,一定是“运营式营销”。

  天若有情天亦老,不懂运营挂得早。如果你是大公司大产品,你的用户量如此之大。你当然需要运营好自己的用户和顾客,失去他们,不仅会丢失很多内部引流的机会,同时也会让口碑恶化。

  如果你是小公司小产品,你更需要好的“运营式营销”体系。否则你花了大价钱引来的流量,又会很快流失掉,因为你没有和用户之间建立强有力的关系。

  那么如何建立与用户之间强有力的关系呢?下面提供三种普适性比较高的实操方法:社群化,触发“霍桑效应”,提供“售后福利”。这三种方法都是没被太多人挖掘过的金矿,任何一种方法用好了,都可以让你的销售业绩有一个很大的提升。

  

社群化

  咱们中国人有一个很大的特点:喜欢凑热闹。那么怎么让你的生意热闹起来呢,就是“社群化”。

  社群,就是把一堆有共同需求的人团结到一起,让他们可以通过社群这个载体社交、获取信息、拿到实惠以及获得其他一些好处。

  人间正道是沧桑,好的社群能发光。

  举个例子:前两天,有笛友是做水果店生意的,有好几家实体店,问我如何提高老客户的复购率。

  

 

  我说很简单呀:有几个店,就建几个微信群。让守店的人把客户拉到对应店铺的微信群里。

  大家可以在群里发需求,要买什么水果可以送货上门;新品到了也可以在群里面发通知;有些水果还可以拼单购买;如果要做降价促销,也可以在群里发一下。这样的水果群,大家既能享受到送货上门的便利,还可以享受到折扣,还能认识左邻右舍的人,活跃度肯定会比较高的,能提升老用户的购买频次。特别是某些人看到别人在买,自己也会有冲动购买,羊群效应嘛。

  目前市面上的社群工具很多:微信群、qq群、支付宝群、微博群,还有最近改名知识星球的小密圈。我还是建议大家多考虑用微信群建社群,一是因为大家都比较熟悉,使用门槛没这么高;二是微信的活跃度确实远远超过其他平台。

  

触发“霍桑效应”

  首先解释一下“霍桑效应”,“霍桑效应”和霍顿还有桑塔纳都没什么关系。

  说的是是哈佛大学有个教授,在一个叫做霍桑的工厂里面对工人的生产效率做了研究,研究得出一个结论:当人们在意识到自己正在被关注的时候,会刻意去改变一些行为。

  估计看到这里,有些朋友又懵圈了,不知道我在说啥。举个例子吧:

  这些年我去过无数家咖啡馆,但是我只记得一家。那家咖啡馆在和平西桥,饮品和简餐也没啥特色,但是我只要是去那边谈事,一边都会约在那家咖啡馆。

  

 

  原因很简单:

  我第一次去那家咖啡馆的时候,就看着老板戴着高高的厨师帽,穿着整齐,咖啡馆里毕恭毕敬的来回徘徊。和大多数咖啡馆老板当甩手掌柜不一样,这位老板总是笑眯眯的挨桌与客人打招呼、攀谈:询问咖啡口味、菜品满意度等,还会加客人的微信。回头客特别多,最近看老板的朋友圈动态,在玩直播了。

  这么一家小咖啡馆,做了快十年了,也是不容易。现代的商业竞争,要在产品上领先竞争对手一大截,其实还是很难的,尤其是在一些比较成熟,同质化程度相对较高的传统行业。这时候就只有拼一下服务了。

  你让用户感受到你对于他们的关注,顾客忠诚度就起来了,复购率就变高了,口碑也慢慢做起来了。

  根据KK的“一千粉丝理论”,任何人,只要拥有一千个铁杆粉丝,都能养活自己。

  

 

  如果你做的是一个小生意,不管是开餐馆、咖啡馆。服装店这类实体生意,还是做金融理财这种虚拟产品,由老板本人出来亲自维护顾客,都能极大的提升用户的忠诚度。维护的方法包括但不限于:亲自接待、加微信、保持沟通、寄送赠品等。

  如果你做的是一个大生意,也需要老板或者高管亲自出面维护最铁杆的1000个用户。

  比如手游,手机游戏这个行业,二八法则特别明显,前1%的用户就能贡献一半的收入。如果一款手游10万人在玩,前1%也就1000人,深度运营是有可能的。让这一千人感受到公司老板和高管的重视,感受到1对1的关注,是非常有必要的。他们只要不流失,又会拉高质量的新的付费用户进来。这个雪球就能越滚越大。

  “全员客服”是一个笨办法,很苦也很累,1000个人每人一年给你发一条信息,平均每天也需要你回复三条信息。但这绝对是一个非常有效的提升用户忠诚度的办法。

  这个世界上聪明人很多,但是赚到钱的人很少,其中一个很大的原因就是聪明人不愿意用笨办法,下苦功夫。

  

提供“售后福利”

  很多时候,用户购买了你的产品之后根本不会使用,或者很少使用:

  想想你手机桌面上的APP有多少是这一个月一次都没用过的?

  想想你关注的公众号里有多少是只打开过一次的?

  想想你的衣橱里有多少衣服是买来就再没穿过的?

  

 

  事实上,在这个信息爆炸,注意力极度稀缺的时代,所有人都是极度健忘的。但如果用户连你的产品都忘了,你要如何让他再次购买,或者向周围的人传播和推荐呢。

  所以,要与用户建立一种强有力的关系,你一定要通过某种方式刷一下存在感,让他不致于遗忘。

  但是你总不能打电话给你的用户,告诉他们:“您好,我是XX产品的客服人员,我打这个电话是想告诉您,千万不要忘了我们产品喔!”过于生硬的方式一定会让用户本能的反感。

  那么如何解决这个问题呢?

  可以把售后的客情维护包装成“送福利”的形式。

  常见的“售后福利”有以下几种模式:

  1、提供主动的技术支持和咨询服务

  对于一些复杂度比较高的产品和服务,比如大型机械设备、汽车、家电、新兴的科技产品、装修等,往往用户在后续的使用过程中产生一系列疑问和问题。

  如果你的客服人员能定期(一个月、三个月、半年、一年)主动的打电话回访,询问顾客的使用感受,并能提供技术指导和咨询服务,用户一定会非常感激。

  

 

  同时对于你们产生极强的信任感。这会转化一部分用户进行二次购买,也会让你的好口碑传播开来。

  需要强调的一点是,很多公司都有客服部门,但大多都属于“被动型”,需要“主动”出击,你提供的技术指导和咨询服务,最好是免费的,但是如果成本太高,适当收费,用户一般也是能够接受的。最重要的是,你在跟顾客持续沟通的过程中,可以顺带推销自己的其他产品和服务。

  2、价格折扣

  当顾客购买了你的产品后,为了激励他重复购买,可以提供为再次购买一个价格折扣。

  积分卡就是最常见的模式,买东西就积分,积分积累到一个数量级就可以享受折扣。

  如果你有滞销产品,也可以打个大的折扣,包装成“福利”的形式提供给老顾客购买。

  3、优先权

  有些奢侈品店,店里新到了什么限量新款,都会优先预留给他们的VIP顾客。新品、限量款、以及任何优质稀缺的商品,优先权都应该先给到老顾客。让他们有一种被重视的感觉,他们就会信任你。

  4、其他福利和赠品

  还有一些其他福利:抽奖活动、大促销等,都应该通知到老顾客。比如抽奖活动,可以给老顾客一次免费抽大奖的资格,但是必须到店来参与,让老顾客参与之余,可以顺带安利一下你们的其他产品。

超详细!给平面/交互设计师的实用报价指南

  这篇文章以最常见的“平面设计项目”和“交互设计项目”为例,由表及里,为您详细分析设计项目如何计费!

  UI设计师可以参考这篇报价指南:《说说设计谈谈钱!不可不知的设计师接活报价公式》

  创意和爱情一样,是很难用价格来衡量的东西。俗话说,谈钱伤感情,但是和设计师合作就像谈一场恋爱,不投入哪里有回报?

  这时候你一定头疼了:我并不是舍不得花钱买好创意,但我希望我花的每一分钱都值啊!来看看下面这篇文章,你就会懂得如何与设计师谈一场“物超所值”的“恋爱”。

  项目估价、报价不仅体现了客户的预期,更体现了设计师的专业能力。经验丰富的设计师通常能通过预估工作量来推算出报价,然而大多数客户并没有足够的经验,因而很难做出合理的估价。

  1. 平面设计项目

  平面设计项目大致上可以分为品牌形象、包装设计、广告设计、书籍画册设计这四类。

  品牌形象:Logo 设计、VI设计(视觉识别系统,包含Logo设计);

  包装设计:礼品类、日用品类、电子产品类等,根据品牌类型来分,不包括品牌建立;

  广告设计:路牌、报纸、杂志广告的创意设计、海报设计等;

  书籍画册设计:产品手册、企业宣传画册、书籍装桢等。

  报价参考*:

  

 

  *数据来源:1.通过特赞对接成功的设计项目价格 2.《中国平面设计指导价格》(2014年,深圳平面设计协会)

  完整的VI项目由核心系统和应用系统构成:

  核心系统即 Logo 设计,除了 Logo 图形以外还包括标志制图和标志规范等内容,最终会以品牌识别手册的形式交付;

  应用系统是一系列 Logo 衍生物,根据使用 Logo 的具体场景而变,一般包括名片、信封信纸、T 恤、PPT 模板等。

  上表中的VI费用不包括Logo费用,客户通常已经有了 Logo 图形,只需要设计师进一步完善原有 Logo,并设计相应的品牌衍生物,生成品牌识别手册。

  2. 交互设计项目

  交互设计大致上可以分为用户体验设计(UX)和用户界面设计(UI)。

  用户体验设计(UX):UX 是一个长期持续的设计过程,设计师需要从产品开发的最早阶段就介入整个流程并贯穿始终,参与或主导每轮产品迭代。

  用户界面设计(UI):UI 根据流程图、线框图等 UX 设计成果进行界面设计,但仍有必要详细了解产品想要解决的问题和具体的流程。

  设计师是根据页面复杂程度预估工作量,进而确定设计费用的。虽然 Web 和 App 页面大小不同,但页面复杂程度主要与产品需求有关,与页面尺寸没有必然的联系,因此 Web 和 App 的参考费用相同。

  报价参考*:

  

 

  *数据来源:通过特赞对接成功的设计项目价格

  Web设计:全套 UI Guide、网站主页、网站导航、10个普通页面以内的设计项目;

  App设计:全套 UI Guide、Wireframe(高保真原型)、图标(非定制)、20个普通页面左右的设计项目。如果客户需要增加普通页面则需另计费。不同设计师对项目所含内容的规定可能不同,建议客户向设计师了解详情;

  页面设计:除主页、一级页面、专题页以外的普通页面设计。通常主页、一级页面、专题页涉及到的内容更多,相应的工作量也更多,因而费用会更高。页面作为计费单位并没有统一的尺寸标准,不同设计师限定的最大尺寸可能不同,超出部分需另行计费,建议客户先向设计师了解其页面尺寸限定;

  图标设计:菜单、各组件 icon 进行定制设计(但不包括图标 icon,具体费用还与图标大小有关)。图标设计计费方式除了按个计费,也可以按组计费。

  3. 按件计费or按时计费,哪个更划算?

  除了上面提到的按件计费方式,还有另外一种方式是按时计费,两种方式各有优劣。

  按件计费

  适用于短频快的小项目。

  简单直观,和最终交付内容一一对应;并且当项目内容发生变化时,更易于操作。

  通常对时间安排不够重视,客户可能会要求设计师反复多次修改,或者在评审阶段性成果时无法及时给出反馈,进而导致项目严重延期,在此期间由于时间安排不明确,设计师很难开展其他工作,浪费了大量时间

  按时计费

  适用于较大的项目。

  国外惯用的计费方式,近些年来国内也有越来越多的项目开始尝试这种方式。设计师在和客户确认设计内容后,预估项目所需时间并列出时间表。

  在效率方面有明显的优势,但只有在双方建立信任的前提下才能顺利进行。

  其实无论是按件还是按时,归根到底都是跟工作量挂钩的。对设计师来说,时间就是最重要的成本之一。设计师根据工作经验、设计能力设定期望年薪,并以此作为计价的基础。目前比较通用的计价公式是:

  计价时薪=(期望年薪/12个月/22天/8小时)* 1.6

  之所以要乘以 1.6,是因为还要考虑到工具、税费、保险等设计成本,1.6 是通用倍率,也会有经验较丰富的设计师把倍率设为2。

  4. 让你和设计师“甜蜜恋爱”的小tips

  Yes:预估工时

  设计师会基于项目详情对项目所需工时进行预估,同时预留出给客户进行评审的空转工时。因此建议双方在前期进行充分的沟通,确定具体的设计内容与要求,以便设计师对工时做出更准确的预估,否则设计师在不明确的情况下预估的时间可能会偏多。

  No:免费试稿

  有些客户想要免费试稿,设计师们往往会对此比较反感,但其实他们反感的不是试稿本身,而是免费。如果是有偿试稿,让设计师的付出有一定的回报,设计师是不会反对的,且通常会对试稿打折。

  Yes:反馈修改

  建议你能对设计师的阶段性成果做出及时反馈,这样设计师就能将更多时间用于调研、设计或修改,你也更有可能获得满意的设计结果。除了项目总价以外,设计师会详细列出设计内容和相应的价格,并限定修改次数。设计师有义务听取客户意见,设计师也通常会对额外的修改与维护工作另行计费。

  设计师的对接流程案例:

  

 

  看了这些攻略,你也许还不能马上成为“设计圈的恋爱高手”,但一定能心里有数。多与设计师沟通,建立互信的关系,才能创造出最好的合作氛围,为设计师的创意和你的每一分投入增值加分。

专家的言传身教:LOGO设计的思路与策略

  编者按:这系列文章集合了世界最顶尖的LOGO设计师们的建议,他们是真正意义上“专注LOGO设计30年”的前辈和开拓者,这些建议涵盖了从创意设计到客户沟通,包括了设计思路和设计技巧,在LOGO设计这个分支领域上,这些建议和经验的价值,无可估量。

  LOGO设计是一项看似简单,实则涉及多种技艺和复杂设计技巧的学科,它融合了创意理论和巧妙的应用。任何设计师都能胜任LOGO设计的工作,但是要设计出好的LOGO,设计师其实是需要相当的时间来学习的。

  当然,LOGO设计通常被认为是品牌设计之下的一个组成部分,虽然品牌设计所涉及到的内容和项目非常之多,从色彩到办公室的室内装修都在品牌设计所涉及的范畴以内,但是LOGO设计依然被认为是品牌设计的核心所在。

  这些LOGO设计好文值得你边看边印证:

  《腾讯有30多个LOGO的重设计,都是靠这个思路完成的》

  《高手这么做LOGO!腾讯「游戏应用中心」品牌重设计过程全揭秘》

  《2016年最受关注的10个LOGO改版,你错过了哪些?》

  作为Computer Arts 的编辑以及Brand Impact Awards 的大奖评委,我同太多从事LOGO设计的专业设计师有过深入的交流,对于LOGO设计这个看似简单实则复杂的工作,有足够的了解。接下来要分享的这些LOGO设计的经验,就是来自这些战斗在品牌设计一线的高手。根据LOGO设计的阶段,我将这些建议分为5个不同的部分,而今天的文章是其中的第一个部分,LOGO设计的研究和策略——在开始着手设计之前,你需要做什么。

  LOGO设计的研究与策略

  在真正上手设计LOGO之前,针对这个品牌的研究是无法回避的流程,针对实际情况来制定设计策略也绝对是磨刀不误砍柴工。我们将LOGO设计的研究与策略归结为第一个阶段,这个阶段,专家们给我们提出了下面几条建议:

  1、了解竞争者

  

 

  80年代的苹果公司,像热刀切黄油一样杀入传统的计算机领域,并且迅速成为世界上最有影响力、最有价值的品牌,设计师对于这个案例应该都有所了解。

  苹果的成功如果简单归结为鬼才乔布斯和他的小伙伴似乎并没有足够的说服力。在创业之初,苹果的团队就对当时的整个市场和用户的需求有过比较深入的研究与分析,他们的竞争对手则是最实际、最有用的研究案例,而这些是帮助苹果起步的关键之一。

  而LOGO的设计也可以从竞争对手的头上得窥一二,所以你需要对整个行业与市场进行研究。你的客户也可以为你提供一些竞争对手相关的信息,帮你理清设计思路。

  对比一下同行的LOGO设计,你会在研究过程中摸索出这个行业中企业和品牌的固有特征,这些信息能够让你在视觉设计的时候思路更加明朗。

  不过与此同时请记住,世界上许多优秀的LOGO是因为其不同凡响的设计而从同类中脱颖而出,它们并不跟随潮流,剑走偏锋,独树一帜。

  跟随还是不跟随,设计师应该灵活处理。

  2、问对问题

  

 

  Wolff Olins 在为 Macmillan Cancer Support 设计文案的时候,措辞讲究。当用户问及产品相关问题的时候,语句开头通常使用的是“我们(we)”。这是一个很小的细节。

  系统化的策略在品牌设计当中所占据的比重越来越大。虽然在实践过程,策略通常会取决于品牌定位和规模,但是如何制定策略通常是从问对问题开始的。

  Michael Johnson 在他的新书《Branding:In Five and a Half Steps》中将他为Johnson银行进行品牌设计的全过程都展示了出来,其中涵盖策略的制定、应对挑战的技巧。

  在这本书中,Michael Johnson 主张在从下面六个问题出发来提问:我们为何在这里?我们要做什么,以及如何做?我们认为最有价值的东西说什么?最后,还要时刻反思,我们的个性是什么?

  3、设计过程中保持灵活

  一旦你制定了策略,在设计过程中,千万不要死板地“坚持”,灵活地应对设计过程中的问题与变化,是设计师必须谨记的一点。在《Branding:In Five and a Half Steps》这本书当中,Johnson 所设定的第2.5号规则就讲的这个问题。

  

 

  根据Johnson 的说法,策略和设计之间是有灰色地带的,是坚持策略,还是兼顾设计,这是两个选择。许多制定好的策略可能在实践的时候存在问题,相反,新奇的设计可能在下一个阶段当中完善你的策略。

  4、尊重品牌传统

  在过去的2016年当中,复古品牌设计的潮流影响了很大一批品牌LOGO的设计,被受称赞的CO-OP就是其中的一员。全新的LOGO设计为这个创建于60年代的品牌注入了活力,并且赢得了备受关注的品牌影响力大奖。

  

 

  NatWest 和 Kodak 在LOGO重设计这件事上紧随其后,但是我想说的并不是复古设计本身的好坏与否。当你在为一个品牌重新设计LOGO的时候,原始的品牌设计当中哪些是糟粕,哪些是精髓,需要你深入思考,仔细筛选,千万不要舍弃那些优秀的传统。

  “将你的自负放在一边,前人的设计也许至关重要,不要忽略。”North 的联合创始人 Stephen Gilmore 在第259期 Computer Arts 中这么说道。

  5、请记住:LOGO只是诸多影响因素中的一个

  品牌影响力大奖的评委 Bruce Duckworth 和 Mark Bonner 在下面的视频当中探讨了现代LOGO设计在整个品牌设计中的位置:

  What is modern branding

  正如同 Bonner 所说,LOGO只是整个品牌设计中的一个小的组成部分,人们却常常本末倒置。人们同品牌进行接触的环节非常之多,但是LOGO并不一定是最频繁的那一个部分。

  在做LOGO设计的过程中,请务必保持灵活性和通用性,并将LOGO 和整个品牌体验之间的互动纳入到思考当中。

用一个实战案例 带你学习交互设计师的思考方式

  编者按:什么是交互设计,交互设计师在做什么?他们是如何思考的?今天这篇文章以“我要买一部手机”为例。带你从零开始认识交互设计师的思考方式。

  交互设计是什么?

  我们常常说“我们是用户的代言人,以用户为中心做设计”、“交互设计是信息设计+行为设计”等。我们需要明白,这些定义是设计师在自我视角下从不同维度对交互进行的定义。

  我们是在一个商业机构做一个商业行为,所以设计行为是带有一定的商业目的,设计的价值也体现在商业价值的实现上。

  所以,在以上大前提下来看设计: 设计是为了达成一定的商业目标服务的,设计本身是我们的表达手段,在达成业务及用户目标的过程中需要一定的设计指导准则以达到优秀的使用体验。

  我们在做什么?

  弄清楚了设计是什么,则很容易明白我们在做什么:基于对业务和用户的理解的情况下,通过合理的设计准则手段,最大化的达成业务目标,我们在为最终的业务目标做服务(业务目标可以理解为被分解的商业目的)。

  因此,我们需要考虑的是如何做好服务?什么设计手段是最合理的并能最大化的达成业务目的? 我们需要从哪些方向思考、如何发力?

  我们的思考方向以及发力点?

  如果说我们是做服务的,首先要清楚我们为谁服务,一方面我们是为公司的业务目标服务、一方面我们是为用户服务。

  既然是“做服务”,那我们的“服务”是什么?又该怎么做?所以,关于活动的方向及发力点问题,将尝试从 用户、业务目的、活动本身、设计本身 4个维度来探索。

  从“用户维度”探索设计

  用户需求是一切行为、一切结果之源,那怎么理解用户需求?

  以“我要买一部手机”为例:“我的需求”是买一部手机、希望是正品、质量好、价格便宜、到货迅速、整个购买流程简单方便……

  通过上述流程我们发现,用户除了“买手机”这个目标外,还存在大量的其他诉求,时间层面的、价格层面的、体验层面的……我们把用户“买手机”这一明确目的称为显性需求,其他大量的时间、价格、体验……这些软性诉求则称为“隐性需求”,“隐性需求”常常是因为用户在达成目标过程中的一行限制性、影响性因素引起的。换句话说,这是用户在达成目标的成本因素。

  

 

  所以,用户要发生购买行为,需要满足两个基本点:

用户购买商品是符合用户需求的;

完成这个行为需要的成本是可接受/可达成的;

  满足这两个基本点才可能促成用户的相应行为。所以,我们有两个基本的思考方向:

需求层面:探索/激发用户真实的需求或意愿;

成本层面:降低用户行的达成成本;

  那么,在这些方向的基础上,我们又有哪些发力点?

  首先 – 需求方面

  这是一个“用户变量”的维度, 主要受用户侧自身需求因素影响,但这并不代表我们就没有发力点。

我们可以激发用户的需求。引导用户探索和发现新需求,因为用户有时候不知道自己不知道的东西,就像乔布斯之前没人知道自己喜欢iPhone。

我们可以让用户需求的程度更加强烈。举个例子来说,我们做活动时通常说要塑造活动氛围,为什么要塑造活动氛围?其实是希望传递活动感知、带动用户的购物情绪。那么,影响用户的情绪又能干嘛?其实是为了进一步影响用户的购买需求。

  所以,其实很多的设计手段是围绕“影响用户需求”而进行的,比如活动氛围、多少人购买、好评数量、名人加持、真实授权……等等。

  虽然“需求”产生是由用户控制的,但是我们发现用户的自身的需求受到方方面面的影响,未知的未知、情绪感知、从众心理、信任背书..等等,而这些方方面面的、能影响“用户变量”的这些因素则是我们在“需求”这个维度下可以思考和发力的方向。

  其次 – 达成成本

  这是一个“客观变量+设计变量”的维度。主要受到客观因素、设计因素影响。我们把用户从“想卖某商品 到 让商品达到用户手中” 看成一个行为。那么,要达成“商品到手”这一目的,用户所需要花费的时间、精力、金钱等则是用户需要付出的成本。

  我们对这个行为进行粗略的分解,会得到这样一个行为路径:用户想卖某物(需求):打开电脑→打开网站→选购→付款→等待快递→收货。

  从我们做活动设计的可控性角度来讲,“设计变量部分”在“选购”环节,此外的不可控的节点称为“客观变量”。所以,达成成本这个维度中的“设计变量”是我们需要考虑的方向。(以下提及的达成成本,均特指”设计变量“下的达成成本。)

  那么 – 什么是成本

  在购物行为中可能付出的成本包括:时间成本、精力成本、金钱成本、习惯成本、心理成本……我们需要解决的是如何通过设计语言去降低它们

  时间+精力成本:动线规划、页面节奏、高识别度的信息、具有辅助决策意义的内容或细节元素、BI的运用……都是在降低用户的时间以及精力成本,这其实我们最常考虑到的一个维度,即“ 如让用户更高效的找到目标商品” 。

  金钱成本:折扣、满减、秒杀、直降、优惠券……这些具有优惠力度的让利玩法都是在降低用户的金钱成本;

  习惯成本:排版布局、反馈、文案……这些基础型的设计需要保证符合用户的习惯;

  心理成本:降低用户心理负担、用户决策的心理门槛;

  所以,尽可能周全的考虑用户需要付出的成本、以及如何最大力度的降低用户的付出成本是我们在“达成成本”这个维度需要考虑和发力的方向。

  从业务的维度探索设计

  从业务目标来讲,我们所接触动的活动主要有三类:做GMV、做品牌、做用户;对于稳定成熟的电商平台的日常性运营活动,也是我们主要接触的运营活动即是做促销做GMV。以下的提及的活动主要指以售卖为目标的促销活动。那么,在促销活动设计中,我们又有哪些思考点发力点呢?既然我们再讲GMV那么我们就引用一个经典公式:销售额=流流量*转化率*客单价。此处,“客单价”还是一个复合概念,它由“购买商品的数量”以及“商品价格”构成。所以,销售额=流量*转化率*人均购买数量*商品的均价。从这个公式里面,我看可以看到个因素:数量、价格、流量、转化率。

  

 

  所以,考虑业务目的,我们从“数量”、“价格”、“流量”、“转化率”几个基本方向来考虑。另外,“转化率”是一个构成性因素即是由其他因素合成而来的,不是最原子的维度,因而以下未对其进行分析。

  首先 – 数量

  这是一个“用户变量+运营变量”的维度。即一方面受用户需求影响(这里不再复述),一方面受到运营玩法影响。比如,影响用户单次购买数量策略,直接的有如:买3免1、100元任选3件、买2送1等短平快的玩法设计、间接的例如:搭配购、便宜顺手买……这类需求激发式的玩法设计。(我们会发现,不同的变量分析的结果是存在部分重叠的,其实“用户变量、运营变量”只是对影响因素进行维度划分,便于我们拎清分析视角。)虽然,没有直接的“设计变量”,但设计是帮助以上策略落地实现的手段。所以,在“数量”这个视角来看,设计的发力方向是:理解运营策略,并进行合理、优秀的设计表现。

  其次 – 价格

  价格是一个“客观变量+运营变量”维度,即价格一方面受商品属性本身影响,一方面受到运营玩法的影响。运营玩法方面,大促活动打折,让利钓大鱼都是运营在价格层面打法。

  商品属性方面,仅将价格作为商品具象的属性来讲,确实是一个相对稳定的因素,似乎设计没有发力点。但是我们知道,价格是GMV的基本原子,当我们从GMV的视角来看,范围就打开了,商品、品类、品牌、会场、清单等都GMV价值属性。

  我们做设计时,在界定一项内容的优先级时一方面是需要特别符合用户需求、一方面是具备较高的GMV贡献价值。 这里有一个隐含信息,即是我们需要判断什么样的内容是具备高GMV的贡献价值的。

  所以,可以发现,在“价格”这个维度下,设计需要关注的点是:深度的理解不同类型的业务价值,是辅助我们决策判断的重要依据。

  再次 – 流量

  流量是一个“运营变量+设计变量”的维度。即流量在引入方面,主要受运营推广渠道、投放力度等的影响。落地流量在页面分发方面,主要受设计以及业务内容安排的影响。由于业务层面是设计相对不可控的因素,此处暂且不表。那么,设计侧是如何影响流量的?

  设计的形式对流量分发是存在一定影响的,所以我们需要合理的引导流量分发。如何做到合理分发?依据是什么?这需要我们对不同内容的GMV产出价值非常明确,才能做出合理的优先级判断,并以此为依据在设计表达上,做最合理的平衡。

  所以,在“流量”这个维度下,设计需要做的是:基于对业务的理解,合理把握入口的表现形式对流量分发的影响,以达到流量价值的最大化。

  由于并没有实际的运营经验,关于业务维度的考虑,也仅仅从流量转化这一个视角去分析,一定存在不全面的地方。

  从活动本身探索设计

  我们为什么要对活动本身进行分析?我们做设计是基于活动的设计,所以我们对活动本身的分析,是要保证活动本身的是合理的。我们知道每个活动是不同的,今年的618和去年的618都有不同,为什么呢? 因为每个运营活动都有自己的特性。什么是活动特性呢?如果我们把活动的:主题、背景、目的、玩法策略、内容、活动时间……这些构成元素称为“属性”,那不同活动的特性有不同特性,就是因为这些属性值的不同。活动本身设计是否合理,关键在于这些属性值是否合理。例如,在做海外情人节的时候,2.14日情人节当天才正式开始活动,2.14是使用商品的时间而不是主要购买的时间,因此你会发现“时间”这一属性的属性值是有问题的。又比如:双11活动中设计了“秒杀日”这一小高潮,但却没什么“秒杀”内容,内容上太单薄很难支撑“秒杀日”这个主题。

  所以,你会发现“主题”跟“内容”所组合的属性值是存在问题的(另外,怎么考虑这种组合情况呢?通常 存在一定逻辑关联的属性之间是可以考虑组合分析的)。所以“活动”这个维度,我们要做的是:至少需要尽可能的把控活动本身是合理正确的。

  从设计维度分析探索设计

  设计是将“用户需求、业务目标、活动本身”最终落地的手段,我们作为设计的执行人,我们如何落地设计表现?这需要依据我们对交互设计规则准则的深度的理解和运用上,对用户需求的深度理解和把握上、对业务目方向性的掌握、对运营策略的深度理解上。所以,“设计”这个维度下,我们要考虑的是:在深入把握用户需求,理解业务目标、理解活动的情况下”用设计规则、规范将以上内容整合翻译为用户顺利理解表现形态。以上将是对电商运营活动中,交互设计师需要如何考思考的理解。

以简书的网站改版为例 浅谈产品如何完成友好迭代

  作者以简书网站的改版为例,简要的分析了产品改版中常见的一些问题,以及其中需要注意的一些点,与大家分享,希望大家能受到启发。

  简书的网站发布了一个新版本,这个新版本改动非常大,同时也收获了许多差评(心疼产品和设计团队三秒钟)。同大多数用户一样,我也认为这个版本的改动并不算成功。但是今天我的重点并不是要抨击这个新版,而是从简书发布新版本的发布,讨论一些问题:

  1、保留特色和遵循趋势哪个重要?

  2、尊重用户习惯和提升体验哪个重要?

  3、如何发布一个大版本,让用户平滑过渡?

  4、如何处理负面的用户反馈?

  5、就事论事的讨论一下这个版本。

  1、保留特色和提升用户体验哪个重要?

  简书的网站一直保持着简洁温馨的风格,左中右三段式的导航结构。这样的导航结构使简书有别于其他的写作、阅读产品(虽然和笔记类产品是一样的,但是网站很少采用这种导航结构)。

  这样的同其他产品的不一致,成为了简书用户心中的简书特性之一。

  而简书新版本首页从左中右三段式的布局、左侧导航,变为了大多数阅读类产品的顶部导航方式。

  

  (顶部导航非常相似:logo+搜索+主导航+个人头像+核心操作按钮)

  顶部导航这样的方式是有优势的,譬如占用的位置少、比较明显、符合用户的操作习惯等等。

  所以问题来了,选择 A(左侧导航)是产品特色但是不是最优的选项,而选择B (顶部导航)符合用户的习惯但是丢失了产品特色,应该如何做出选择?

  我的个人观点是,看产品所处的阶段和类型。

  如果产品正处于起步阶段或中间阶段,面临许多竞品的竞争,那么在此时保留产品特色,与竞品做出适当的区分,确立品牌特色比较重要。

  如果产品是一个垂直市场的小众产品,使用这个产品是用户标榜自己品味的一种方式,那么保留产品特色更重要,即使产品难用一些也没有关系。

  2、保留用户既有习惯和提升用户体验哪个重要?

  毫无疑问,答案是提升用户体验。

  这就好比,你一直逼着一个右撇子用左手写字,后来这个右撇子终于学会了用左手写字。终于有一天,你意识到了自己的错误,于是陷入困惑问自己:该不该让他改回来呢?

  答案是:要让他改。

  如果让他改回来,诚然会被他臭骂一顿,但是如果不改,他就会遇到其他人,这些人允许他用右手写字,而他自己也发现自己用右手写字又快又好,于是最终会放弃你,而转投他人怀抱。

  用户也是如此。在这种情况下,负面反馈只是暂时的,而用户体验的提升却是长远有利的。

  3、如何平缓的发布一个大版本?

  一个产品走着走着,总会发大版本,这个大版本也许是换掉了所有 UI,也许是改掉了导航结构。总之,是一个会让人耳目一新或者一脸懵逼的改版。

  而回首过去,大多数产品(包括支付宝、手机QQ等)的大版本都会收到非常多的负面反馈。

  大版本肯定是要发的,恶评又肯定是不想要的,怎么办呢?

  理想情况是小步迭代,灰度发布。

  首先是将一个大版本拆分成若干个小版本,先推出一部分功能/页面去试错,倾听用户反馈,如果用户的反抗激烈,那么即使不能回退,方向调整的成本也不会太高。

  其次是灰度发布,A/B Test,让一小部分用户用上新版本,既可以倾听用户反馈,也可以作为小范围的内测。

  简书这次改版的问题在于,一下子推出了一个不成熟、改动巨大、且未倾听用户建议的新版本。如果是一点点的改动,逐渐过渡,我想用户的评价会好很多。

  4、如何处理负面的用户反馈?

  这个问题,谁来谈恐怕都只是纸上谈兵。我们把问题修改为,如何处理大面积的负面用户反馈?

  正好这两天网易的手游阴阳师出了一个重大的 Bug,虽然在一个产品狗的眼中,这样的 Bug 是难以避免的···但是对于用户来说却不是这样,大量的用户涌入 AppStore 为游戏打一星,在微博上也由 KOL 带领发起了一场讨伐网易的活动。

  就这件事而言,在游戏里算是一个重要的 Bug,但是绝不少见。唯独这一次被放大,群情激愤,甚至于许多媒体纷纷发文跟进。

  阴阳师官方的回应有这样几个问题,一是晚了,在事情没有发酵之前,官方没有给出诚恳的道歉和坚定的惩罚违规玩家的公告,二是没有引导舆论,任由 KOL 传播负面言论。

  好像有点跑题。

  如何处理负面的用户反馈呢?

  诚恳快速。

  5、就事论事的讨论一下这个版本

  

  A 虽然做出了一些好的决策,但是没有很好的执行

  新版本的首页添加了非常多的入口:运营的广告位、榜单入口、专题入口、推荐作者入口。同时首页的文章,由原来的只有标题、作者、阅读数,改成了更丰富的展现形式,包括文章的简介、所属专题等。

  增加的多个入口,可以让首页更容易命中用户的喜好。同时首页还推荐了优质作者,让作者有更多露出机会,也可以促进用户之间建立起『关注』的联系。

  就添加的这些内容本身而言,对于产品是有益的,但是在具体的呈现上有这样的问题——不重要的内容(对用户价值有限的内容)占据了非常大块的位置,如首页运营 Banner 和榜单入口等。

  另外推荐作者的命中率太低,在不知道这个用户能为我提供什么价值的情况下,我并没有动机要关注他。

  B 失去了原本的特色

  正如我之前说的,顶部导航是已经证明的好的交互方式,但是左侧导航却是简书独一无二的特征。

  C UI 上处理的非常粗糙,降低了阅读体验

  这个虽然见仁见智,但是新版本的简书对我来说的确像是一个粗糙版本的知乎,虽然结构上有所优化,但是细节处理失败,失去了原本的简洁明了,页面的干扰元素太多,也非常不利于阅读。

  作者:张小四儿,公众号:张小四儿的产品笔记,和我一起在产品这条不归路上不断探索。

  本文链接: http://www.yixieshi.com/69289.html (转载请保留)

不靠灵感做设计!超全面的「情感化设计」落地方法论

  编者按:如何靠科学方法而不是灵光一闪做情感化设计?我查阅了很多资料文章,发现情感化设计还是有章法可寻的,是可以形成方法论的,在此跟大家分享下。

  为什么要谈情感化设计?

  “我预感到我们后面会越走越顺,会卖疯了….. 如果有一天我们后面卖了几百万台、几千万台……有一天傻X都在用我们的手机,你要知道这个其实……这是给你们做的。”2017年5月9日,当罗永浩在演讲台上语气哽咽的说出这番话。这句话打动了很多人,坚果PRO发布会后大波自来水几乎在各资讯站和朋友圈刷屏。

  和朋友在一家港式茶餐厅吃饭,跟朋友说“菜做的不错哈”,后面再去,也就觉得一般,当时我觉得奇怪,换厨师了?或者我的味觉档次提高了?后来想明白了,第一次是跟朋友一起,那天聊得很开心,而第二次去,心情很差。

  我们的行动和感知经常受情感支配的。

  移动互联网已进入下半场,模式创新、产品创新将会越来越难,与此同时,随着消费升级的持续衍化,用户对产品的体验价值要求越来越高,靠基本的痛点满足、功能的完善已经很难从产品的洪流中脱颖而出了,无论线上还是线下,产品与情感的结合,打造良好的使用感观将是产品设计中重要的一环。

  情感设计落地的困局

  既然这么重要,那就落地实施吧,可是我在做产品情感化落地的时候,却发现几乎无从下手,翻遍了各种案例想学习借鉴,几乎看不到一个系统化的执行思路。

  我看到的案例是这样的:

  

 

  著名设计师菲利浦·斯达克(Philippe Starck)与Alessi合作出品的榨汁机,其银色的造型象一只巨大的蜘蛛,但更多的被认为像是外星来客,也因此得了“外星人”的绰号。据说自1990年到2001之间,Alessi就卖掉了55万个“外星人”榨汁机,至今仍是设计专卖店中的经典之作。

  腾讯微博吹一吹功能。只要对着手机屏幕话筒位置的蒲公英吹一口气,白色的绒球就会飞散开来,带你穿越到地球的各个角落。

  

 

  还有这样的:

  

 

  这样的:

  

 

  这些是不是情感设计,是的。但是很抱歉,这种情感设计大部都是脑暴后的灵光一闪,是创意设计,我们没没法从中找到情感设计的落地方法,除了惊叹设计者的牛逼之外,对产品情感设计怎么落地,一点帮助都没有。

  情感设计好像没有科学的落地方法一样。我们在做产品情感设计的时候,都处在这里可以优化下,那里那可以调整下,至于情感设计哪里可以用、怎么用,全凭感觉。

  我很讨厌做事凭感觉,情感设计不应该只是凭着感觉来。在此之后,我查阅了很多资料文章,发现了一些脉络,情感设计还是有章法可寻的,是可以形成方法论的,在此跟大家分享下。

  成果如下:情感设计可以从情绪调动、影响感知和拟人化着手。

  情绪的调动

  产品的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果,毕竟产品背后不是慈善机构。到这里,也许你明白了,产品除了满足用的痛点,让用户用的爽之外,还需要用户去做一些产品期望用户去做的事情,而这些事情不一定是用户当前状态下会主动去做的。情感设计能调动用户的情绪,能引导用户做到这一点。

  另外一方面,产品使用过程中,并不一直都是爽的,情感设计还能消除用户在产品使用中的不利情绪,让用户在使用产品中是开心的,

  为了简化理解,我列了三个层级的用户情绪,厌恶、安全、满意。对于产品来讲,当产品的使用中,用户出现了厌恶(不高兴)的情况,那么我们要做的就是,通过情感设计,让用户的负面情绪变为”安全(普通)“甚至变为”满意(高兴)“。

  带动情绪:引导用户完成你想要的流程

  带动情绪往往运用在引导用户完成产品的期望动作上,以产品介绍为例,每次产品发布或迭代,大部分用户时候没兴趣了解产品新功能的,都是拿到手里就用,那么这个时候有趣或者有feel的引导页就登场了,以轻松、以逼格、或有趣的方式给你介绍产品。

  

 

  新浪微博运用卡通形象调动用户的情绪,让用户传图片、分享图片、美化照片。通过可爱萌的形象,让用户乐于期点击并了解活动(右下)。

  

 

  用户的情绪的带动,以让用户跟进产品期望行为为目标,这种情感设计比较常用在用户的资料完善,用户喜好收集、新手引导、版本更新说明和做产品任务方面。当然,情绪带动的应用范围远不止于此,当用户操作预期不一定符合产品预期的情况下,这个方法是可用的。

  控制情绪:消灭产品中的负面情绪

  以支付宝为例,下图是支付宝9.9版本的引导页,支付宝这一期的引导页在上狠下了一番功夫。从当时的处境来看,阿里一直想解决他的入口问题以及产品粘性问题,想摆脱支付宝只是个支付工具的固有认知,因此此时的支付宝将阿里各种产品入口放在支付宝,以及一路狂奔的做社交,这种举动让用户异常反感,吐槽之音不绝余耳,那么这个时候他就需要为自己的产品策略做一个合理的解释逻辑,于是就有了下图,这套引导页在很大程度上加强了用户对阿里的理解与支持。

  

 

  Chrome Web Game,很不错的错误页面设计。当页面不能访问失败时,出现了一个类似于马里奥的网页小游戏,用户点击空格键,就可以前进跳跃,跳过一个个障碍物有没有感觉很爽呢?用户对访问失败感觉很不爽的,此种做法有效的做到了分心,消除不爽。

  

 

  再比如加载,等待加载时一个令人厌恶的事情,蜜蜂的皮肤纹理也可以做成进度条~,用有趣的卡通形象化解负面情绪。

  

 

  如下图,这是我之前看到的一篇文章中描述的一段,事情是爱心妈妈捐赠了自己大孩子用过的物品,对于捐赠者来讲,最担心的是捐赠品一旦出手,就好像人间蒸发了一样,那么这个时候,如果你能看到捐赠品每一个环节的流通,看到被捐赠者和赠品的互动,你是不是感觉很暖心。减少捐赠者的担忧,也让产品更加感性。

  

 

  这类的案例还有很多很多,就不一一列举。

  产品中情绪调动的落地方法,流程分三步:

  1. 梳理产品所有流程、节点和可能出现的情况(三种类型我统一称为“元素”吧)。

  2. 给每个元素打赏情绪标签,

前端速来!2017年6月前端开发者干货大合集

  每个月的前端开发者干货素材大合集,相对而言更加专注于为网页设计师和前端开发者搜集相关的工具和素材,这次的大合集当中包含一款颇为有趣的屏幕录像软件,几款适用范围较广的基于Material Design的框架,还有一些性能测试库也非常好用。这些前端工具与素材功能各不相同,总会有一两款是你感兴趣,甚至正好想要的~

  Kap

  

 

  Kap 是一款设计精巧的macOS 屏幕录像软件,它是基于Web技术来搭建的开源APP。这款应用中最令人着迷的是它的即时转码输出功能。Kap 是帮你记录APP的绝佳工具。

  Sizzy

  

 

  Sizzy 是一款用来测试响应式网站的开发工具,它可以帮你在一块屏幕上测试多个屏幕尺寸下的显示效果。比起Chrome 内容之的移动端模拟器,Sizzy 要方便太多。值得一提的是,它也是Chrome 浏览器插件。

  Muse UI

  

 

  Muse UI 是一款基于 Vue.js 2.0 采用Material Design 风格的 UI 库,其中包含了诸如 Appbar、Card 和 Dialog 这样典型的Material design 风的控件。在它的基础上快速构建UI是个不错的选择。

  Advanced WP-CLI

  

 

  作为一名 WordPress 开发者,我我几乎每天都会用到 WP-CLI 。我最近才发现,WP-CLI 还能让你在创建主题的时候,作为 PHP UnitTest 的脚手架而存在!下面是 WP-CLI 的开发者 Daniel Bachhuber 所列举的 WP-CLI 的高级用法列表。

  Lunacy

  

 

  Lunacy 是一款在Windows 平台下的 Sketch 文档阅工具。包含文本、栅格」渐变和阴影的Sketch 文档都可以正常显示,无需联网,直接使用,完全免费。

  K6

  

 

  对于每个Web应用而言,速度都很关键。但是如何衡量速度呢?这就是K6能帮你搞定的事情了。它会模拟网站的流量,计算加载速度。简单的说,K6就是测试速度和性能的单元测试工具。

  Checker Service

  

 

  网络检测工具也能多,它们常常能够检测DNS、加载速度、SEO、安全以及SSL等,今天的这个服务列表当中包含了大量这类检测工具,其中绝大多数是免费的,还有一部分是提供高阶功能的收费工具。

  SVGito

  

 

  SVGito 是一款用来优化 Sketch 生成的SVG文档的实用小工具,将你生成的SVG 文档的相应代码粘贴到 SVGito 当中,就能返还给你优化好的代码。

  Launchaco

  

 

  想为你的项目起一个没人用过又足够好听的名字以及相应的域名还蛮不容易的,而Launchaco 就是帮你解决这个问题的,它会帮你结合社交媒体(Twitter、Facebook等)的域名和用户名的信息,帮你生成一个合用的名称,甚至生成相应的标识。

  Obnoxious

  

 

  这是一组使用CSS生成的独特的动画的合集。如果你的内心和大脑不够坚强的话……还是不要打开它们了,哈哈。

  CSS Grid Cheat Sheet

  

 

  在刚刚学习CSS栅格的时候,碰到新的属性,新的测试单元,以及全新的Web布局和实战范例,可能是一件略显棘手的事情。而今天所推荐的这个工具,就是帮你缩短这个过程,真正落到实地。

  Workbox

  

 

  Workbox 是来自谷歌的一个全新的项目,旨在构建渐进式的Web应用(PWA),它类似于 Yeoman 和 Create React APP,让你可以通过一行命令来完成一系列的任务。

  Mavo

  

 

  Mavo 是一个来自 Lea Verou的全新开源项目,它是一个能将裸 HTML 标记和一些自定义属性直接转换为 Web应用的库。它和其他的库(诸如 Backbone、Vue.js 以及 React)相比,更易于使用,因为它能让技术没那么专精的用户同样可以轻松构建出优秀的Web应用。

  Material UI

  

 

  和 Muse UI类似,它也是一个基于 Material Design 设计语言的UI框架。不过 Material UI 是基于 React 来开发的。所以,选择 Material UI还是选择 Muse UI,就要看你的团队更倾向于 React 还是 Vue.js了。

  Lazy Image

  

 

  Lazy Image 是一个用来按要求加载图片的自定义 HTML 元素,这个自定义元素在元素对象中提供了一个附加的 .active 对象,可以在任何需要的事件或者用户交互中触发它。

  Mac CLI

  

 

  Mac CLI 是一款能够透过终端来管理你的 macOS 的优秀工具。对于热衷于使用命令行来控制系统的开发者而言,这是多么实用的东西啊!

  Keeping You Awake

  

 

  KeepingYouAwake 是一款防止Mac进入睡眠状态的菜单栏小工具,一旦你激活了它,它就能让你的Mac一直处于开启状态。

  JSON Feed

  

 

  JSON Feed 基于 JSON 格式的Feed 标准,它可以借助 WordPress – pluginhre – build 来实现。让我们同 XML 说再见吧。

  Carbon

  

 

  简而言之,Carbon 就是 PHP版的 Moment.js。它是一款用来生成可控日期和时间字符串的PHP库。

  SpeedRacer

  

 

  SpeedRacer 是今天所推荐的另外一款性能单元测试工具。K6是通过模拟用户访问的流量来评估性能,而SpeedRacer 则是直接借助浏览器来实际测试性能,两者可以搭配起来使用。